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地暖公司如何做好安装和售后

文章来源:未知 发布时间:2017-04-21 16:47 访问次数:
核心提示:地暖公司如何做好安装和售后 地暖公司如何做好安装售后前置 要想售后简单就必须要有好的安装,我们有一种叫做售后前置的说法。就是注重安装,减轻售后压力。我们的工程部和售后是一起管理的。我们施工和售后都是自己培养的全职的签约员工。其中包括以下几个
  地暖公司如何做好安装和售后
 
  地暖公司如何做好安装售后前置
 
  要想售后简单就必须要有好的安装,我们有一种叫做售后前置的说法。就是注重安装,减轻售后压力。我们的工程部和售后是一起管理的。我们施工和售后都是自己培养的全职的签约员工。其中包括以下几个部分。
 
  地暖公司如何做好安装第一部分人
 
  人的管理,主要指的是工人和售后部。其中基础知识培训、产品培训、平时的工法展示都是非常必要。我们每个岗位都有一定课时的培训和考核。这与工资奖金和绩效都挂钩的。同时我们也准备了很多的工具和资料来保证施工质量。
 
  地暖公司如何做好安装第二部分材
 
  材料的管理,主要是指的辅材。如螺丝钉、保温材料、生料带等。因为这些材料虽然很小,但是却是隐蔽材料,很难维修。所以我们选择使用优质的产品。
 
  我想有的公司可能遇到过,因为很小的一个东西却要花去成百上千元去维修,不但丢了客户和信誉,自己还不划算。
 
  地暖公司如何做好安装第三部分械
 
  我们公司多采用名牌和专业的机械。提高施工效率、保护工人。如电钻、切割机、卡钉枪、烟气分析仪、红外线成像仪等我们都是标配的。卡钉枪就很有效的提高了工人的施工效率,也降低工人的劳动强度。
 
  地暖公司如何做好安装第四部分准
 
  质量监管体系第一点就是标准化。按标准设计和按设计施工。
 
  我们自己也有自己的施工标准和验收标准、一切按标准施工。我们有一个“三级检验”——自检、巡检、终检。
 
  除了这些检查手段,我们还有一月一次的会议。我们会评出先进,也会找出缺点。寻找问题、分析问题、解决问题。每年还有最佳质量班组的评定。
 
  上面是长沙地暖安装公司威顿工程管理,就是售后前置。真正的售后大致包括:
 
  维修、保养、使用指导、产品更换四块。从接到电话到维修到最后的回访。
 
  这是我们售后服务部分的一些规范。包括:行为规范、语言规范、携带工具、维修保养流程、收费规范等。
 
  行为规范:着装、外貌、如何预约时间、到用户家如何问候等。
 
  语言规范:由专门人员编写的一套规范,如何自我介绍和介绍我们的维修服务和介绍收费标准等。
 
  工具规范:专用的工具背包,需要哪些工具、小到毛巾改有几条。觉不能出现向客户要工具的情况,显得非常的不专业!
 
  维修流程:我们也有规范,拆解的步骤和组装的步骤我们都有相应的步骤。
 
  用户指导:我们给不同品牌和型号锅炉制作使用视频来发给用户。来指导用户的使用。
 
  应急小组:一般急的事情都是有一定的困难性,客户也比较焦急。所以我们组成了这样一个小组。
 
  维修完毕了就是400回访。回访语言也必须规范。一般包括:满意度、维修时间、上门时间、收费、旧件的处理等。
 
  这是我们的回访的客户评价记录表格。这也和最后的绩效评定挂钩,最后年终有奖有罚。
 
  这些的规范唯一的目的是促进服务质量,让客户满意。
 
  ●售后销售●
 
  主要包括一些辅材和附件的销售。为什么要售后销售?我们的售后每月都有额定要求的。一般包括毛巾架、挂钩、保护剂等。为什么要他们这么做呢?因为如果客户对他们的服务不满意是不会购买他们的产品的。要卖出去产品就必须做好售后服务,当然他们也有销售提成。这样一来,客户满意了,销售也有了提成,一举两得。
 
  售后销售市场实际上潜力是非常大的。十万用户平均每户每年消费十元,大家算一算潜力是不是非常巨大。但是也有难点,客户保养的意思不高。拿几万买设备愿意,但是叫她拿几百几千来保养维修有些人是不愿意的。所以这些客户的这方面的意识需要我们来引导和培养。

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